В ходе исследования, которое было проведено в ГУП (Государственный Университет Пенсильвании), выяснилось, что около 20% всех записей в сервисе Twitter посвящено обсуждению различных брендов. Пользователи Twitter деляться своими позитивными и негативными впечатлениями о различных продуктах и сервисах.
На это обратили внимание и компании, и используют Twitter для повышения узнаваемости собственных брендов. В ходе исследования было изучено около 1,5млн твитов. Исследователи специально отбирали записи, в которых говорилось о различных брендах, и анализировали, почему пользователи упоминали о них.
